英語で受付｜ビジネス来客・訪問のフレーズ50選と接客用語集！

1. 英語の受付｜外国人のお客様がいらしたときの英語表現

さあ、外国人のお客様がいらした。大丈夫。落ち着いて。ゆっくり、はっきり、堂々と、自信を持って話そう。

1.1. お客様がいらしたら… 先ずはご挨拶しましょう。

Good morning (Good afternoon /Good evening).
（読み：グッド モーニング（グッド アフタヌーン／グッド イーヴニング））
（意味：おはようございます（こんにちは／こんばんは）。）

1.2. ご用件を聞いてみましょう。

Can I help you?
（読み：キャナイ ヘルプ ユー？）
（意味：ご用件をお伺い致します。）

1.3. 聞き取れなかった場合はもう一度言ってもらいましょう。

Would you say that again, please?
（読み：ウッジュー セイ ザット アゲイン, プリーズ？）
（意味：もう一度仰って頂けますか。）

Could you go over that again, please?
（読み：クッジュー ゴウ オーヴァー ザット アゲイン, プリーズ？）
（意味：もう一度仰って頂けますか。）

I am sorry, but can you speak a little slower, please?
（読み：アイム ソーリー, バット キャン ユー スピーク ア リトル スローワー, プリーズ？）
（意味：すみませんが、もう少しゆっくり言って頂けますか？）

ヒント：聞き取れないのはあなたのせいではない。堂々と聞き返えそう！

1.4. 約束があるか聞いてみましょう。

Do you have an appointment?
（読み：ドゥー ユー ハヴ アン アポイントメント？）
（意味：お約束はございますか。）

1.5. 会社名とお名前を伺いましょう。

May I have your name and company’s name (again), please?
（読み：メイ アイ ハヴ ユア ネイム アンド カンパニーズ ネイム（アゲイン）プリーズ？）
（意味：お名前と会社名を（もう一度）お伺いできますでしょうか。）

ヒント：どうしても聞き取れなかったら、「Can you write it down, please.」（キャン ユー ライト イット ダウン）と言って、紙に書いてもらおう。

1.6. お名前などを聞き取れなかった場合はスペルを聞いて見ましょう。

Could you spell your name (and your company’s name) for me, please?
（読み：クッジュー スペル ユア ネイム（アンド ユア カンパニーズ ネイム）フォー ミー プリーズ？）
（意味：お名前（会社名の）のスペルを教えていただけますか？）

1.7. 会社名とお名前などを受付用紙に記入してもらいましょう。

Could you fill in this form, please?
（読み：クッジュー フィル イン ジス フォーム プリーズ？ ）
（意味：用紙にご記入頂けますか？）

1.8. 歓迎のご挨拶をするは…

We’ve (We have) been expecting you. Mr. /Ms.<訪問者のラストネーム>.
（読み：ウイ ハヴ ビーン エクスペクティング ユー. ミスター／ミズ ＜訪問者のラストネーム＞）
（意味：お待ちしておりました。＜訪問者のラストネーム＞様）

ヒント：訪問者のお名前を言ってあげると丁寧だ。

1.9. 面談者に確認を取る場合は…

I’ll (I will) let <面談者の名前> know you are here. Just a moment please.
（読み：アイ ウィル レット ＜面談者の名前＞ ノウ ユー アー ヒア. ジャスタ モーメント プリーズ）
（意味：＜面談者＞に連絡いたしますので少々お待ちください。）

1.10. 訪問者にビジター・タグをお渡しする時は…

Could you please put on this ID tag?
（読み：クッジュー プリーズ プット オン ジス アイディー タグ？）
（意味：このビジター・タグをお付け頂けますでしょうか。）

1.11. 面談者がすぐ来るのでお待ち頂く場合は…

<面談者の名前＞will be here shortly. Please (have a seat and) wait for a moment.
（読み：＜面談者の名前＞ウィル ビー ヒア ショートリー. プリーズ（ハヴ ア シート アンド）ウェイト フォー ア モウメント）
（意味：＜面談者＞ がすぐに参りますので、（おかけになって）少々お待ちください。）

ヒント：「Sit down, please.」は失礼にあたる。「Have a seat, please.」もしくは「Take a seat, please.」で。

1.12. 面談者が遅れそうな場合は…

トラブルはつきものだ。焦らないで。毅然とした態度で謝罪から始めよう。

1.12.1. 現在電話中の場合…

I’m sorry, but he /she is on a phone. Please wait for a moment.
（読み：アイムソーリー, バット ヒー／シー イズ オン ア フォン. プリーズ ウェイト フォー ア モウメント）
（意味：申し訳ありません。＜面談者＞ は現在電話中でございます。少々お待ちください。）

I’m (I am) very sorry, but he /she would be a little late because he /she is on a phone at the moment.
（読み：アイム ヴェリー ソーリー, バット ヒー／シー ウッド ビー ア リトゥル レイト ビコーズ ヒー／シー イズ オン ア フォン アット ザ モウメント）
（意味：大変申し訳ございませんが、＜面談者＞ は現在電話中でございまして、少々遅れるかもしれません。）

1.12.2. 前のミーティングが長引いている場合…

I’m sorry, but he /she is in his /her preceding meeting. Please wait for a moment.
（読み：アイムソーリー, バット ヒー／シー イズ イン ヒズ／ハー プレシーディング ミーティング. プリーズ ウェイト フォー ア モウメント）
（意味：申し訳ありません。＜面談者＞ は、前のミーティングが長引いています。少々お待ちください。）

I’m (I am) very sorry, but he /she would be a little late because his /her preceding meeting is running late.
（読み：アイム ヴェリー ソーリー, バット ヒー／シー ウッド ビー ア リトゥル レイト ビコーズ ヒズ／ハー プレシーディング ミーティング イズ ランニング レイト）
（意味：大変申し訳ございませんが、前のミーティングが延びており、＜面談者＞は少々遅れるかもしれません。）

1.13. 会議室にご案内する場合は…

Mr. /Ms. <訪問者のラストネーム>, Please follow me. it’s (it is) this way.
（読み：ミスター／ミズ ＜訪問者のラストネーム＞,プリーズ フォロー ミー. イッツ ジズ ウェイ. ）
（意味：＜訪問者のラストネーム＞ 様、こちらへどうぞ。）

Mr. /Ms. <訪問者のラストネーム>, Would you come this way, please?
（読み：ミスター／ミズ ＜訪問者のラストネーム＞, ウッジュー カム ジズ ウェイ, プリーズ？）
（意味：＜訪問者のラストネーム＞ 様、こちらへどうぞ。）

1.14. 会議室でお待ち頂く場合は…

Please have a seat, <面談者の名前> will be with you shortly.
（読み：プリーズ ハヴ ア シート, ＜面談者の名前＞ ウィル ビー ウィズ ユー ショートリー）
（意味：おかけになってください。＜面談者＞ がすぐに参ります。）

1.15. 飲みものについて聞いてみましょう。

Would you like some coffee /Japanese tea?
（読み：ウッジュー ライク サム カフィー／ジャパニーズ ティー？）
（意味：コーヒー／日本茶は如何ですか？）

Would you like something to drink, coffee or Japanese tea?
（読み：ウッジュー ライク サムシング トゥ ドゥリンク, カフィー オア ジャパニーズ ティー？）
（意味：何かお飲み物はいかがですか。コーヒーや日本茶などはいかがですか。）

Please feel free to have some coffee.
（読み：プリーズ フィール フリー トゥ ハヴ サム カフィー）
（意味：ご自由にコーヒーをお飲みください。（飲み物が事前に準備してある場合））

ヒント：ビジネスの場では「want」は使わない方がよい。「Do you want ?」ではなく、「Would you like ?」で。

1.16. ＜3＞階に行って頂く場合は…

Can I ask you to go to the <3rd> floor?
（読み：キャナイ アスク ユー トゥ ゴウ トゥ ザ ＜サード＞ フロア？）
（意味：＜３＞階に行って頂けますでしょうか。）

The person in charge will be waiting for you there.
（読み：ザ パーソン イン チャージ ウィル ビー ウェイティング フォー ユー ゼア）
（意味：そこで担当者がお待ちしております。）

Please go to the reception counter on that floor.
（読み：プリーズ ゴウ トゥ ザ レセプション カウンター オン ザット フロア）
（意味：その階の受付にいらっしゃってください。）

You can find the elevator /stairs /escalator over there.
（読み：ユー キャン ファインド ザ エレベイター／ステアーズ／エスカレイター オーバーゼア）
（意味：エレベーター／階段／エスカレーターはあちらでございます。）

1.17. 【番外編】飛び込みの営業などアポイントがない場合は…

外国人の飛び込みは滅多にないと思うが、念のため対応方法をご紹介する。こういう時こそ毅然とした態度を取ることが重要だ。頑張って！

1.17.1. 用件を伺いましょう。

May I ask the purpose of your visit?
（読み：メイアイ アスク ザ パーパス オブ ユア ヴィジット？）
（意味：ご用件をお伺いしてもよろしいでしょうか。）

1.17.2. 当方の担当者がお会いできない場合は…

I’m (I am) afraid the person in charge is fully occupied at the moment, and is not able to see you.
（読み：アイム アフレイド ザ パーソン イン チャージ イズ フーリー オキュパイド アット ザ モウメント, アンド イズ ノット エイブル トゥ シー ユー）
（意味：申し訳ございませんが、担当者はお時間がなく、お会いすることができません。）

I’m (I am) afraid the person in charge is in a meeting at the moment, and is not able to see you.
（読み：アイム アフレイド ザ パーソン イン チャージ イズ イン ア ミーティング アット ザ モウメント, アンド イズ ノット エイブル トゥ シー ユー）
（意味：申し訳ございませんが、担当者は会議中であり、お会いすることができません。）

I’m (I am) afraid the person in charge is out of the office at the moment.
（読み：アイム アフレイド ザ パーソン イン チャージ イズ アウト オブ ジ オフィズ アット ザ モウメント）
（意味：申し訳ございませんが、担当者は外出しております。）

ヒント：お疲れ様でした。Good Job! もっとステップアップしたい方は、下記の「3. 英語の受付｜ステップアップ重要単語・用語集」から始めよう！

2. 英語の受付｜海外出張で取引先を訪問したときの英語表現

さあ、海外出張先でミーティングだ。でも、その前の受付でつまずきたくない。スムーズに、そしてスマートにクリアして、ミーティングに進みたいところだ。

2.1. 受付に行ったら… 先ずは名乗りましょう。

Hello, my name’s (is) <Taro Tanaka> from <Nippon Corporation>.
（意味：こんにちは／こんばんは。＜日本＞ 株式会社の ＜田中太郎＞ と申します。）

2.2. ＜営業＞ の ＜Mr. Tom Cruise＞ さんと約束がある場合は…

I have an appointment with <Mr. Tom Cruise> in <sales> at <10:30>.
（意味：＜営業＞ の ＜Tom Cruise＞ さんと ＜10時30分＞ に約束をしているのですが。）

2.3. ちょっと遅れた場合は…

I’m (I am) sorry for being late.
（意味：遅れてすみません。）

ヒント：遅れた理由を言いたければ「The traffic is bad.」でいい。

2.4. 聞き取れなかった場合はもう一度言ってもらいましょう。

I’m (I am) sorry, but could you say that again, please?
（意味：すみません。もう一度言って頂けますか？）

Could you go over that again, please?
（意味：もう一度言って頂けますか？）

ヒント：聞き取れないのはあなたのせいではない。堂々と聞き返えそう！日本人は「強気」で聞き返すくらいが丁度よい。英語ができることと知性の高さとは相関関係はない。

2.5. 詳しい用件を聞かれた場合は…

I’m (I am) visiting about <the project in Japan>.
（意味：＜日本でのプロジェクト＞についてお伺いしました。）

The reason I visited is to <talk about the project in Japan with him /her>.
（意味：＜彼／彼女と日本でのプロジェクトについてお話しする＞ためにお伺いました。）

2.6. ＜Mr. Tom Cruise＞さんが来るまで待つように言われた場合は…

Where can I wait for him /her?
（意味：どこでお待ちすればよろしいですか。）

2.7. ＜3＞階に行くように言われた場合は…

Could you tell me where the elevator (stairs) is (are)?
（意味：エレベーター（階段）はどちらですか。）

2.8. 会議室に通されて、飲み物について聞かれた場合は…）

Could I have some water /coffee /tea, please?
（意味：お水／コーヒー／紅茶を頂けますか。）

Water /Coffee /Tea would be great. Thank you.
（意味：お水／コーヒー／紅茶を頂けたら嬉しいです。ありがとうございます。）

ヒント：必要なければ、「No, I’m fine. Thank you.」でいい。

2.9. 約束はしていないが、＜営業＞の＜Mr. Tom Cruise＞さんと会いたい場合は…

I don’t have an appointment, but could I see <Mr. Tom Cruise> in <sales>.
（意味：約束はしていないのですが、＜営業＞の＜Mr. Tom Cruise＞さんとお会いできますでしょうか？）

ヒント：欧米では、アポイントなしで会社に訪問することは非常識だ。必ず前もって約束してから訪問しよう。

2.10. 詳しい用件を聞かれた場合は…

I’m (I am) visiting about <the project in Japan>.
（意味：＜日本でのプロジェクト＞についてお伺いしました。）

The reason I visited is to <talk about the project in Japan with him /her>.
（意味：＜彼／彼女と日本でのプロジェクトについてお話しする＞ためにお伺いました。）

2.11. 聞き取れなかった場合はもう一度言ってもらいましょう。

I’m (I am) sorry, but could you say that again, please?
（意味：すみません。もう一度言って頂けますか？）

Could you go over that again, please?
（意味：もう一度言って頂けますか？）

2.12. ＜Mr. Tom Cruise＞さんとはお会いできないと言われた場合は…

2.12.1. 来たことを＜Mr. Tom Cruise＞さんに伝えてもらいましょう。

I understand. Could you tell him /her that I visited him /her today, please?
（意味：承知しました。私が今日来たことを＜Mr. Tom Cruise＞さんに伝えておいて頂けますか。）

2.12.2. ＜Mr. Tom Cruise＞さんに自分の名刺を渡してもらいましょう。

This is my business card. May I ask you to hand it to him /her?
（意味：私の名刺です。＜鈴木さん＞ にお渡し頂けますか。）

2.12.3. 次は約束を取ってから来ることを伝えて、お礼を言いましょう。

Next time, I’ll (I will) make an appointment. Thank you.
（意味：次回は、約束をしてから参ります。ありがとうございました。）

3. 英語の受付｜ビジネスで受付・接客するための重要単語・用語集

ビジネスで受付や接客をするために、最低限知っておきたい重要単語と重要用語をまとめてみた。まずはここから始めてみよう！

これらの重要単語・用語と、ご紹介した上記の会話例を覚えておけば、受付で戸惑うことも少なくなるだろう。自信もついてくるはずだ。少しずつステップアップしていこう！