インバインドのお客様に対するレジ・会計での接客英語をマスターしませんか?
まず、レジ・会計での鉄板英会話フレーズを紹介するので自分が使いそうなフレーズをメモに書いて、仕事中は常に携帯しておきましょう!いざというときの「お守り」です。
そして、業種別(コンビニ・カフェ・飲食店・アパレル・ホテル・お土産屋・タクシー)での一般的な会話例も紹介するので、見ないで言えるようになるまで、仕事仲間と繰り返し練習してみましょう!そうすれば、自分が使うフレーズを覚えられるだけではなく、お客様がよく使うフレーズも理解できるようになります。
売上アップして、給与のアップも目指しましょう!
目次
1. レジ・会計【接客英語】鉄板フレーズ
1.1. お支払い方法を聞く場合
How would you like to pay?
(発音:ハウウッヂューライクトゥペイ?)
(意味:お支払い方法はいかがいたしますか?)
We accept credit cards.
(発音:ウイアクセプトクレジットカード)
(意味:クレジットカードをご利用いただけます。)
We do not accept credit cards. we only accept cash.
(発音:ウイドゥノットアクセプトクレジットカーズ. ウイオンリーアクセプトキャッシュ)
(意味:クレジットカードはご利用いただけません。現金のみとなります。)
Would you like to pay separately?
(発音:ウッヂューライクトゥペイセパレトリー?)
(意味:別々に会計されますか?)
1.2. クレジット・カードでお支払いの場合
That will be <5,000> yen.
(発音:ザットウィルビー<ファイブサウザンド>イェン)
(意味:<5,000>円になります。)
Please insert your card.
(発音:プリーズインサートユアカード)
(意味:カードを挿入してください。)
Please enter your PIN number.
(発音:プリーズエンターユアピンナンバー)
(意味:暗証番号を入力してください。)
Please sign here.
(発音:プリーズサインヒア)
(意味:サインをお願いします。)
Here is your receipt.
(発音:ヒアイズユアレシート)
(意味:レシート(領収書)でございます。)
It seems your card was denied.
(発音:イトシームズユアカードワズディナイド)
(意味:あなたのクレジットカードは拒否されました。)
Do you have another card?
(発音:ドゥユーハブアナザーカード?)
(意味:他のカードはお持ちですか?)
1.3. 現金でお支払いの場合
That will be <5,000> yen.
(発音:ザットウィルビー<ファイブサウザンド>イェン)
(意味:<5,000>円になります。)
Here’s your change and receipt.
(発音:ヒアズユアチェンジアンドレシート)
(意味:お釣りとレシート(領収書)でございます。)
2. コンビニ|レジ・会計接客英語【会話例】
あなた: | That will be 1,000 yen. (1,000円になります。) |
お客様: | Can I pay by credit card? (クレジットカードで払えますか?) |
あなた: | Of course, you can. (もちろんです。) |
あなた: | Please insert your card and enter your PIN number. (カードを挿入し、暗証番号を入力してください。) |
あなた: | Here is your receipt. (レシート(領収書)でございます。) |
あなた: | Do you need a bag? (袋はご利用ですか?) |
お客様: | Yes, please. (お願いします。) |
あなた: | It costs 10 yen. Is that OK with you? (10円かかりますが、よろしいですか?) |
お客様: | That’s OK. (大丈夫です。) |
あなた: | Here you are. Thank you. (お品物でございます。ありがとうございました。) |
3. カフェ・レストラン|レジ・会計接客英語【会話例】
お客様: | Could I have the check, please? (お会計をお願いします。) |
あなた: | Here you are. Please pay at the cash register over there. (はい、どうぞ。あちらのレジでお会計をお願いします。) |
お客様: | OK. Thank you. (ありがとう。) |
<at cash register counter> | <レジにて> |
あなた: | Would you like to pay together or separately? (お支払いはご一緒ですか?別々ですか?) |
お客様: | I’ll pay all together. Do you accept credit card? (一緒で。クレジットカードは使えますか?) |
あなた: | I’m sorry, but we only accept cash. (すみません。現金のみとなります。) |
お客様: | OK. How much is that? (OK. いくらですか?) |
あなた: | That will be 5,000 yen. (5,000円になります。) |
お客様: | Here you go. (はい、どうぞ。) |
あなた: | Here’s your change and receipt. Thank you for coming today. (お釣りとレシートです。お越しいただきありがとうございました。) |
お客様: | Thank you. the food was amazing. (ありがとう。美味しかったです。) |
あなた: | Have a nice trip! (よい旅を!) |
なお、レストランの接客英語(レジ・会計を含む全てのシーン)の詳細は「レストラン・飲食店の接客英語|すぐに使える英会話フレーズ集」をご参照ください。
4. アパレル|レジ・会計接客英語【会話例】
あなた: | The cashiers are over there. (レジはあちらでございます。) |
<at cash register counter> | <レジにて> |
あなた: | That will be 1,000 yen. Would you like to pay in cash or credit card? (1,000円になります。現金でお支払いですか?クレジットカードですか?) |
お客様: | Do you accept American Express card? (アメックスは使えますか?) |
あなた: | Yes, we accept American Express card. (はい。アメックスカードをご利用いただけます。) |
お客様: | OK (はい。) |
あなた: | Please insert your card and enter your PIN number. (カードを挿入し、暗証番号を入力してください。) |
あなた: | It seems your card was denied. Do you have another card? (あなたのクレジットカードは拒否されたようです。他のカードはお持ちですか?) |
お客様: | I will pay by cash. Here you go. (現金で支払います。はい、どうぞ。) |
あなた: | Thank you. Here’s your change and receipt. (ありがとうございます。お釣りとレシート(領収書)でございます。) |
あなた: | Do you need a bag? (袋はご利用ですか?) |
お客様: | Yes, please. (お願いします。) |
あなた: | It costs 30 yen. Is that OK with you? (30円かかりますが、よろしいですか?) |
お客様: | That’s OK. (大丈夫です。) |
あなた: | Here you are. Thank you very much for coming today. (お品物でございます。本日はお越しいただきありがとうございました。) |
なお、アパレルの接客英語(レジ・会計を含む全てのシーン)の詳細は「アパレル店員の接客英語|初心者〜上級者向け英会話フレーズ集」をご参照ください。
5. ホテル|レジ・会計接客英語【会話例】
あなた: | Are you checking out? (チェックアウトですか?) |
お客様: | Yes, I’d like to check out, please. (はい。チェックアウトをお願いします。) |
あなた: | Certainly. How was your stay at our hotel? (かしこまりました。当ホテルはいかがでしたか?) |
お客様: | I enjoyed my stay here. The service was excellent! (楽しむことができました。サービスはよかったです。) |
あなた: | I’m glad to hear that. May I have the key? (それはよかったです。ルームキーをいただけますか?) |
お客様: | Here you are. (はい、どうぞ。) |
あなた: | Did you have anything from the mini-bar? (ミニバーをご利用ですか?) |
お客様: | Yes, I had two cans of beer. (はい。ビールを2缶飲みました。) |
あなた: | Please check your bill. How would you like to pay? (請求書をご確認ください。どのようにお支払いされますか?) |
お客様: | I’d like to pay by credit card please. (クレジットカードでお願いします。) |
あなた: | Certainly. (かしこまりました。) |
あなた: | Please insert your card, and enter your PIN number. (カードを挿入し、暗証番号をお願いします。) |
あなた: | Here is your receipt. (レシート(領収書)でございます。) |
あなた: | Is there anything else I can help you with? (他に何かお手伝いできることはございますか?) |
お客様: | Can you call a taxi for us, please? (タクシーを呼んでいただけますか?) |
あなた: | Certainly. Where are you going? (かしこまりました。どちらへお越しですか?) |
お客様: | To the airport. (空港です。) |
あなた: | Just a moment, please…. A taxi will arrive in 10 munities. (少々お待ちください。。。タクシーは10分で参ります。) |
お客様: | Thank you. (ありがとう。) |
あなた: | Anything else? (他に何かございますか?) |
お客様: | That’s it. (いえ。) |
あなた: | Thank you again for staying with us. We are looking forward to serving you again. (私どもをご利用いただきありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。) |
お客様: | Thank you. (ありがとう。) |
なお、ホテルの接客英語(チェックアウトを含む全てのシーン)の詳細は「ホテルのフロント【接客英語】英会話フレーズ&用語集完全版!」をご参照ください。
6. お土産屋さん|レジ・会計接客英語【会話例】
お客様: | How much is it? (これはおいくらですか?) |
あなた: | It’s 1,000 yen with tax. (これは税込1,000円です。) |
お客様: | Can you give me a little discount, please? (少々安くしてもらえませんか?) |
あなた: | If you buy one, I can give you a 50% discount for another one. (一つ購入したら、もう一つを50%引きにします。) |
お客様: | OK. I will take two of them. (OKこれを2つ買います。) |
あなた: | Thank you. Is that it? (ありがとうございます。以上でよろしいですか?) |
お客様: | Yes. That’s it. (はい、そうです。) |
あなた: | That will be 1,000 yen. (お会計は、1,000円です。) |
あなた: | Would you like to pay in cash or credit card? (お支払いは、現金とカードどちらになさいますか?) |
お客様: | I’d like to pay by cash. Here you go. (現金で支払います。はい、どうぞ。) |
あなた: | Here’s your change and receipt. (お釣りとレシート(領収書)でございます。) |
あなた: | Are these for you or for gifts? (ご自宅用ですか?プレゼント用ですか?) |
お客様: | These are gifts for my parents. (両親へのお土産です。) |
あなた: | Would you like them gift-wrapped? (お土産用に包みましょうか?) |
お客様: | Yes, please. (はい。お願いします。) |
あなた: | Do you need extra bags? (追加の袋は必要ですか?) |
お客様: | Yes, can I have 1 extra bag, please? (はい。1つもらえますか?) |
あなた: | Would you like me to put everything in one bag? (お荷物一つにまとめましょうか?) |
お客様: | Thank you. (ありがとう。) |
あなた: | Thank you very much for coming today. Have a nice trip! (本日はお越しいただきありがとうございました。良い旅を!) |
7. タクシー|レジ・会計接客英語【会話例】
お客様: | How much is it? (おいくらですか。) |
あなた: | That will be 2,480 yen. (お会計は、2,480円です。) |
お客様: | Here you go. Keep the change. (はい、どうぞ。お釣りは取っておいてください。) |
あなた: | Thank you. Do you need a receipt? (ありがとうございます。レシート(領収書)は必要ですか?) |
お客様: | Yes, please. (はい。お願いします。) |
あなた: | Here is your receipt. (レシート(領収書)でございます。) |
お客様: | Can you open the trunk? (トランクを開けてもらえますか?) |
あなた: | Certainly. (かしこまりました。) |
お客様: | Thank you. (ありがとう。) |
あなた: | This is your luggage. Have a good day! (お荷物です。よい日を!) |
お客様: | You, too. (あなたも) |
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